¿Se admiten devoluciones?
Claro que se puede devolver un producto, siempre y cuando no lo hayas abierto, el producto que te hemos enviado sea erróneo o hayas recibido un producto defectuoso.
La política de devoluciones y derecho de desistimiento por las que nos regimos en KUMUI están recogidas en este pequeño resumen:
DESISTIMIENTO
Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones. Sólo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación a nuestro departamento de Atención al Cliente antes de que finalice el plazo mencionado.
Al tratarse de productos de belleza y uso íntimo, debido a razones de protección de la salud e higiene, la devolución del producto sólo será posible siempre y cuando no se haya abierto y se encuentre en perfecto estado. KUMUI no admitirá la devolución del producto cuando presente signos de apertura o uso.
PRODUCTOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS
Los productos de belleza y uso íntimo no aceptan devoluciones una vez abiertos, según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Esto es debido a razones de protección de la salud e higiene.
No obstante, en los casos en que se reciba un producto erróneo, el consumidor considere que el producto que se le ha entregado no se ajusta a las características y cualidades indicadas en el sitio web, tenga algún tipo de problema de fabricación, pueda estar en mal estado por problemas surgidos con el transporte, o esté relacionado con asuntos de cosmetovigilancia (y por tanto usado o abierto), es posible realizar su devolución.
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), tendrás derecho a elegir entre la devolución de la cantidad económica abonada, o la restitución del producto por otro de idénticas características. KUMUI se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.
